Quel est la périodicité de la facturation?
> Si vous avez souscrit à une ligne, un forfait ou une option, vous êtes facturé tous les mois.
Tous mes appels téléphoniques seront-ils facturés par vos services ?
> Oui, puisque nous devenons votre opérateur téléphonique
Comment obtenir un duplicata de facture ?
> Il faut nous faire la demande par mail en précisant à client@alterneatif-telecom.com
- N° de client
- La date de la facture
- Le montant de la facture
Quel est le taux de T.V.A appliqué ?
> Le taux de T.V.A (taxe sur la valeur ajoutée) appliqué est celui de la France, soit 20% .
La T.V.A peut ne pas être appliquée sur demande pour les entreprises européennes.
Alternatif Telecom envoie-t-il une facture ?
> Tous les mois, votre facture est disponible au format PDF, vous la recevez par courriell. Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal. Les factures sont des pièces comptables et sont disponibles sur simple demande.
Quels sont les modes de paiement autorisés ?
> Pour les forfaits et les options prélèvement bancaire (le prélèvement n'est possible que sur les banques françaises), ou par chèque selon certaines conditions. Pour les collectivités le paiement par mandat est possible.
Comment mes appels sont facturés ?
> Tous vos appels hors forfait sont facturés à la seconde dès la 1ère seconde sans crédit témps ni coût de connexion. Exception pour les appels vers les numéros spéciaux (08xx) qui sont facturés à la minute aux tarifs affichés.
L'inscription est-elle payante ?
> Non, l'inscription à nos services est sans frais.
Mon numéro de téléphone va-t-il changer?
> Non, votre numéro de téléphone ne change pas, et la portabilité du numéro est gratuite.
Dois-je changer de poste téléphonique ?
> Non, aucun changement n'est nécessaire, sauf si vous souhaitez passez sur de la VoIp
Mon plan de numérotation change-t-il ?
> Non, votre plan de numérotation reste le même.
Ma facture France Telecom n'est pas au nom de mon entreprise, puis-je souscrire tout de même à votre service ?
> Oui, vous pouvez souscrire à nos offres même si la facture n'est pas au nom de votre entreprise
Ma ligne fax peut-elle en bénéficier ?
> Oui, nous pouvons également prendre en charge votre ligne fax
Si je passe un appel commençant par 08 sera t il acheminé par vos services ?
> Oui, tous les destinations sont prisent en compte par nos services
Comment faire si je change d'adresse ?
> Il faut nous communiquer votre nouvelle adresse et la date du déménagement par mail :
client@alternatif-telecom.com, en nous précisant la personne en charge du déménagement, un numéro de mobile
ainsi que votre numéro de client.
Comment faire si je change de coordonnées bancaires ?
avec votre numéro de client
Comment faire pour résilier mon compte ?
> Par mail client@alternatif-telecom.com
En nous précisant :
> La date souhaitée de la résiliation
> Votre numéro de client
> Le service résilié
De quel pays est originaire Alternatif Telecom ?
> Alternatif Telecom est une entreprise française.
> La VoIP
> Votre facturation
C'est quoi la VoIP ?
> VoIP signifie : "Voice over Internet Protocol", c'est-à-dire des appels voix transitant sur le réseau Internet. Ainsi, grâce à votre accès Internet, vous allez pouvoir réduire considérablement vos frais téléphoniques et gagner de nouvelles fonctionnalités très évoluées.
Quelle est la différence avec ma ligne téléphonique classique ?
> Avec la VoIP, plus besoin de passer vos appels depuis votre accès téléphonique classique et par la même occasion, plus besoin de payer tous les frais qui s'y raccordent.
Tout ce dont vous avez besoin est un accès à Internet haut débit.
> De plus, grâce à la VoIP, vos appels sont acheminés là où vous êtes connecté. C'est-à-dire que si vous utilisez l'offre VoIP d'ippi depuis un ordinateur portable à l'étranger, vos appels vous suivront où vous êtes de façon transparente. Une sorte de téléphonie sans frontière. Votre ligne téléphonique vous suit dorénavant partout !
Est-ce que cela permet d'économiser par rapport à une ligne téléphonique classique ?
> Si vous appelez un numéro non IP (par exemple un fixe classique ou un mobile), une partie du coût d'interconnexion de l'opérateur historique France Telecom n'est pas dû par l'opérateur, et donc le prix est moins élevé. En plus, les tarifs de ippi pour appeler des numéros fixes ou mobiles, en France ou à l'étranger, sont parmi les moins chers du marché !
Enfin, il y a également l'économie sur les frais qui sont liés à l'abonnement d'une ligne téléphonique classique.
La qualité d'écoute est-elle bonne ?
> Techniquement parlant, il ne doit pas y avoir de différence de qualité. Certains experts disent même que la qualité des appels VoIP est meilleure que celle des appels sur ligne classique. En réalité, cela dépend du mode de compression de la voix utilisé, mais aussi de la connexion Internet de l'utilisateur. Si ce dernier à une bonne connexion haut débit, l'appel sera alors d'excellente qualité, si au contraire la connexion n'est pas bonne, l'appel ne sera pas de bonne qualité.
De quoi ai-je besoin pour que cela fonctionne ?
> D'abord d'une connexion haut débit à Internet. Ensuite, soit d'un ordinateur équipé d'un micro et de hauts parleurs, soit d'un boîtier sur lequel vous pouvez connecter un téléphone analogique classique et qui se branche à votre routeur d'accès à Internet, soit les deux, bien sûr ;-)
De quel type de connexion ai-je besoin pour que cela fonctionne ?
> Il vous faut au minimum un accès Internet haut débit de 512 ko/s en descente et de 512 ko/s en montée. Plus votre connexion sera rapide, plus vous pourrez exécuter d'actions sur Internet en même temps (surf, téléchargements, téléphonie etc...).
Est-ce que la VoIP remplace ma ligne téléphonique classique ?
> Cela dépend. La différence majeure, c'est qu'avec une ligne VoIP vous ne pouvez pas en général appeler les numéros d'urgence, du type pompier ou police, et les numéros surtaxés (type 08AB). Si vous disposez d'une ligne mobile qui vous permet de joindre les numéros d'urgence ou surtaxés, alors vous pouvez remplacer votre ligne téléphonique avec une ligne VoIP.
Puis-je utiliser mon service de n'importe où ?
> Oui ! Cela paraît incroyable mais peu importe où vous vous situez sur la planète : avec un simple accès haut débit à Internet il vous est possible d'utiliser l'ensemble de vos services téléphoniques comme si vous étiez à la maison.
Quelles sont les limites de la VoIP ?
> Pas d'Internet, pas de VoIP ;-)
Puis-je utiliser mon ordinateur lorsque je passe ou reçois des appels ?
> Sans aucun problème, votre ordinateur continue à fonctionner normalement lorsque vous utilisez des logiciels de VoIP.
> Questions générales
